Vanlige spørsmål og svar
- INFOSENTER
- Hvordan handle hos Retrade
- Vanlige spørsmål og svar
- Kundeservice
- Betaling
- Henting av objekter
- Lov om kjøp
- Sikkerhet og kvalitet
- Kontakt Retrade
- Om Retrade
- Salgsomkostninger
- Vilkår og auksjonsregler
- Partnere
- Retrade Rettigheter
- Kan jeg ha sett samme objekt på tidligere auksjon?
- Glemt brukernavn/passord?
- Selge på Retrade?
- Tips til budgiving
- Merverdiavgift / moms
- Frakt / avhenting
1. Hvordan blir jeg registrert som kjøper hos Retrade?
Velg "Registrer deg" eller "Min Konto" og fyll ut registreringsskjema for å opprette en konto. Registreringsskjemaet er enkelt og oversiktlig. Du velger først om du er privatperson eller bedrift, deretter blir du bedt om å fylle inn navn, adresse, telefon etc. Du får deretter beskjed om å velge et brukernavn (bruk e-post adressen din), og et passord på minimum 6 tegn. Pass på at skjemaet er fylt inn korrekt. Kontoer der falsk informasjon blir oppdaget blir blokkert, og mistanke om identitetstyveri vil bli politianmeldt. Huk av om du ønsker å få tilsendt informasjon fra Retrade via e-post. Du er nå registrert, men dine opplysninger vil bli sendt til manuell verifisering og godkjenning før kontoen aktiveres. Du vil motta en e-post så snart kontoen er aktivert.
2. Jeg får feilmeldinger underveis i registreringen?
Normalt gir feilmeldinger informasjon om at det er manglende kontaktinfomasjon i registreringen. Husk å bekrefte med passord hver gang du gjør en endring. Dersom du fortsetter å få samme feilmelding ber vi deg åpne et nytt internettvindu og forsøke igjen. Telefonnummer og organisasjonsnummer skrives sammenhengende, uten mellomrom eller bindestreker. Passordet bør være på minimum 6 tegn.
3. Jeg har registrert meg, men får ikke logget inn?
Alle nye registreringer godkjennes av Retrade. Du vil motta en e-mail så snart din konto er aktivert. Dette skjer senest neste virkedag, men alle nye kontoer som opprettes hverdager før kl 1400 mottar en e-mail innen kl 1400 samme dag og vil ha mulighet til å delta i auksjonene.
4. Jeg får melding om at min konto er blokkert?
Dersom du nylig registrerte en konto, skal den godkjennes før aktivering (se spørsmål 1). Vi ber deg også se etter om du har mottatt e-mail fra oss angående aktivering av kontoen. Dersom du registrerte deg for lenger tid tilbake, vil en blokkering av konto normalt skyldes tidligere brudd på regler og vilkår, eller at vi har feilaktig kontaktinformasjon til deg. Send gjerne en e-mail til kundeservice@retrade.no for mer informasjon.
5. Hvor gammel må jeg være for å handle hos Retrade?
Du må være over 18 år for å delta i auksjoner på Retrade. Vi vil kansellere ordre der det kommer fram at budet er lagt av en personer under 18 år.
6. Hvordan finner jeg ut mer om et produkt?
Til hvert produkt finner du detaljert informasjon. For større og flere bilder klikker du på "Flere bilder". Du kan også lese Teknisk Tilstands Rapport og sertifisering, dersom produktet har dette. Dersom du har konkrete spørsmål om et objekt, og informasjonen ikke er oppgitt, kan spørsmål sendes på e-post til kundeservice@retrade.no. Retrade videreformidler da dine spørsmål til selger, som vil svare etter beste evne. Mottatt svar vil legges i informasjonen på objektet. Dersom selger ønsker å ha en kontaktperson, eller mulighet for visning av objektet vil kundeservice også kunne opplyse om dette.
7. Jeg ser at et objekt jeg har sett tidligere kommer ut på ny auksjon?
I noen tilfeller vil du oppleve at et objekt du har sett på Retrade tidligere kommer ut på ny auksjon. Dette kan skyldes at det ikke ble solgt i første runde, eller at kjøperen ikke har overholdt vilkårene for handel på Retrade. Retrade har 10 dagers frist på betaling av faktura. Dersom denne ikke holdes, kanselleres ordren og objektet legges ut på ny auksjon. Den opprinnelige budvinneren er da blokkert fra å delta i Retrades auksjoner, og blir fakturert de opprinnelige salgomkostningene.
8. Hvor og hvordan hentes produktet jeg har kjøpt?
Henting av produktet er et anliggende mellom kjøper og selger. Kjøper må stå for alle kostnader forbundet med henting/frakt, med mindre annet er avtalt. Når produktet er registrert betalt hos Retrade, sendes en utleveringsbekreftelse på e-post, med kontaktinformasjon til selger. Produktets lokasjon opplyses i produktbeskrivelsen. Henting bør avtales i god tid med selger slik at utlevering kan forberedes. Henting skal skje innen 30 dager fra auksjonens slutt om ikke annet er avtalt med selger. Se auksjonsregler og vilkår om henting.
9. Kan jeg angre på kjøp gjort hos Retrade?
Angrerettloven gjelder ikke ved kjøp av brukte produkter på auksjon på internett. Se egen informasjon, lov om kjøp, i Infosenteret. Ethvert bud er juridisk bindende. Et bud kan derfor heller ikke slettes.
10. Jeg har kommet for å hente et produkt, men det viser seg å ikke samsvare med gitt beskrivelse/Teknisk Vurdering. Hvordan går jeg frem?
Kontakt kundeservice hos Retrade på mail kundeservice@retrade.no. Du vil motta et klageskjema som fylles ut og returneres Retrade pr fax, e-post eller brev. Retrade videreformidler klagen til selger. Du vil bli kontaktet for en best mulig løsning. Les lov om kjøp i Infosenteret. Det er viktig at ingen utbedringer påbegynnes før en evt reklamasjon er behandlet.
11. Hvordan regner jeg ut hva totalsum på faktura vil bli?
Totalsum på faktura være ditt bud + evt MVA. Se spm 12 angående MVA.
12. Tilkommer alltid MVA på budsummen?
Alle fakturaer på Retrade Norge inkluderer MVA. Unntaket er kjøretøy, der avgifter til staten betales i form av omregistreringsavgift. Når du legger et bud vil du før du bekrefter budet få oppgitt hva som vil tilkomme på faktura. På objekter som ikke er MVA-pliktige, vil MVA kun tilkomme på omkostningene. Bruk vår kalkulator for utregning av MVA på omkostningene som vil spesifiseres på faktura.
13. På fakturaen er det oppgitt salgsomkostninger?
På auksjoner startet etter 1.februar 2012 er alle salgsomkostninger er inkludert i ditt bud. På fakturaen vil du kunne se omkostninger som en del av totalsummen, med MVA spesifisert.
14. Hvordan betaler jeg for et produkt kjøpt hos Retrade?
Alle betalinger gjøres mot faktura som mottas på e-post dagen etter endt auksjon. Når en budrunde er vunnet får du en bekreftelse på e-post. Videre får du en faktura fra Lindorff. Betalingsfrist er 10 – ti – dager fra fakturadato. Produktet leveres ikke ut før betalingen er registrert mottatt.
Dersom fakturert beløp ikke er betalt innen 10 – ti – dager regnet fra fakturadato, anses dette som vesentlig mislighold av inngått avtale i henhold til Retrades vilkår, og kjøpet vil bli hevet/kansellert uten varsel. Dersom fakturert beløp ikke er betalt innen 10 – ti – dager regnet fra fakturadato, anses dette som vesentlig mislighold av inngått avtale i henhold til Retrades vilkår, og kjøpet vil bli hevet/kansellert uten varsel. Ved heving/kansellering plikter budgiver å betale normaltapserstatning på 10% av budsummen, dog minimum 1000 kr og maksimum 10 000 kr.
15. Objektet jeg har kjøpt, skal finansieres av en bank eller leasingselskap?
Sørg for å ha finansiering klar når auksjonen avsluttes, og send en e-mail til kundeservice@retrade.no med beskjed om hvilken ordre det gjelder, kontaktinformasjon til finansieringsselskapet, samt fullstendig fakturaadresse dersom fakturaen skal stiles til finansieringsselskapet.
16. Jeg har glemt passordet mitt?
Skriv inn din mailadresse i brukernavn-feltet og trykk "Send Passord". Du vil da få tilsendt passordet på e-post etter kort tid.
17. Hvordan kan jeg endre adressen, telefonnummeret eller e-post adressen min?
Endringer oppdateres under "Min konto" når du er logget inn. Husk å bekrefte med passord. Kjøper er forpliktet til å oppdatere kontaktinformasjonen slik at den til enhver tid er korrekt. Dersom du ønsker å endre din kontotype (privat eller bedrift), hjelper vi deg med dette – send en e-mail til kundeservice@retrade.no.
18. Jeg ønsker ikke informasjon på e-post, hva gjør jeg?
Logg deg inn på "Min konto", og huk vekk "Jeg vil gjerne motta informasjon pr. e-post".
19. Hvem bestemmer minsteprisen?
Det er selger som i hvert enkelt tilfelle bestemmer minstepris, budøkning, dato for auksjonsstart og auksjonsslutt.
20. Hvem utfører Tilstandsvurderingen?
Det er selger som utfører Teknisk Tilstandsvurdering. Dersom denne er fylt ut finner du den ved siden av bildet inne på objektet.
21. Hvem er ansvarlig for informasjonen om et produkt?
Det er selger som legger inn all informasjon om et produkt, og har sånn sett fullt ansvar for at informasjonen samsvarer med produktet.
22. Mitt bud blir umiddelbart slått av et bud datert før mitt?
Budgiveren har brukt autobudfunksjonen. Denne følger det samme regelverket for budgivning som "vanlige" bud. Budene funksjonen avgir, tidsstemples med datoen autobud ble lagt inn. Autobudfunksjonen øker budet med gitt budøkning hver gang budgiveren blir overbudt. For at listen over bud ikke skal bli uoverskuelig lang er det alltid bare det siste autobudet som synes i listen.
Velg "Registrer deg" eller "Min Konto" og fyll ut registreringsskjema for å opprette en konto. Registreringsskjemaet er enkelt og oversiktlig. Du velger først om du er privatperson eller bedrift, deretter blir du bedt om å fylle inn navn, adresse, telefon etc. Du får deretter beskjed om å velge et brukernavn (bruk e-post adressen din), og et passord på minimum 6 tegn. Pass på at skjemaet er fylt inn korrekt. Kontoer der falsk informasjon blir oppdaget blir blokkert, og mistanke om identitetstyveri vil bli politianmeldt. Huk av om du ønsker å få tilsendt informasjon fra Retrade via e-post. Du er nå registrert, men dine opplysninger vil bli sendt til manuell verifisering og godkjenning før kontoen aktiveres. Du vil motta en e-post så snart kontoen er aktivert.
2. Jeg får feilmeldinger underveis i registreringen?
Normalt gir feilmeldinger informasjon om at det er manglende kontaktinfomasjon i registreringen. Husk å bekrefte med passord hver gang du gjør en endring. Dersom du fortsetter å få samme feilmelding ber vi deg åpne et nytt internettvindu og forsøke igjen. Telefonnummer og organisasjonsnummer skrives sammenhengende, uten mellomrom eller bindestreker. Passordet bør være på minimum 6 tegn.
3. Jeg har registrert meg, men får ikke logget inn?
Alle nye registreringer godkjennes av Retrade. Du vil motta en e-mail så snart din konto er aktivert. Dette skjer senest neste virkedag, men alle nye kontoer som opprettes hverdager før kl 1400 mottar en e-mail innen kl 1400 samme dag og vil ha mulighet til å delta i auksjonene.
4. Jeg får melding om at min konto er blokkert?
Dersom du nylig registrerte en konto, skal den godkjennes før aktivering (se spørsmål 1). Vi ber deg også se etter om du har mottatt e-mail fra oss angående aktivering av kontoen. Dersom du registrerte deg for lenger tid tilbake, vil en blokkering av konto normalt skyldes tidligere brudd på regler og vilkår, eller at vi har feilaktig kontaktinformasjon til deg. Send gjerne en e-mail til kundeservice@retrade.no for mer informasjon.
5. Hvor gammel må jeg være for å handle hos Retrade?
Du må være over 18 år for å delta i auksjoner på Retrade. Vi vil kansellere ordre der det kommer fram at budet er lagt av en personer under 18 år.
6. Hvordan finner jeg ut mer om et produkt?
Til hvert produkt finner du detaljert informasjon. For større og flere bilder klikker du på "Flere bilder". Du kan også lese Teknisk Tilstands Rapport og sertifisering, dersom produktet har dette. Dersom du har konkrete spørsmål om et objekt, og informasjonen ikke er oppgitt, kan spørsmål sendes på e-post til kundeservice@retrade.no. Retrade videreformidler da dine spørsmål til selger, som vil svare etter beste evne. Mottatt svar vil legges i informasjonen på objektet. Dersom selger ønsker å ha en kontaktperson, eller mulighet for visning av objektet vil kundeservice også kunne opplyse om dette.
7. Jeg ser at et objekt jeg har sett tidligere kommer ut på ny auksjon?
I noen tilfeller vil du oppleve at et objekt du har sett på Retrade tidligere kommer ut på ny auksjon. Dette kan skyldes at det ikke ble solgt i første runde, eller at kjøperen ikke har overholdt vilkårene for handel på Retrade. Retrade har 10 dagers frist på betaling av faktura. Dersom denne ikke holdes, kanselleres ordren og objektet legges ut på ny auksjon. Den opprinnelige budvinneren er da blokkert fra å delta i Retrades auksjoner, og blir fakturert de opprinnelige salgomkostningene.
8. Hvor og hvordan hentes produktet jeg har kjøpt?
Henting av produktet er et anliggende mellom kjøper og selger. Kjøper må stå for alle kostnader forbundet med henting/frakt, med mindre annet er avtalt. Når produktet er registrert betalt hos Retrade, sendes en utleveringsbekreftelse på e-post, med kontaktinformasjon til selger. Produktets lokasjon opplyses i produktbeskrivelsen. Henting bør avtales i god tid med selger slik at utlevering kan forberedes. Henting skal skje innen 30 dager fra auksjonens slutt om ikke annet er avtalt med selger. Se auksjonsregler og vilkår om henting.
9. Kan jeg angre på kjøp gjort hos Retrade?
Angrerettloven gjelder ikke ved kjøp av brukte produkter på auksjon på internett. Se egen informasjon, lov om kjøp, i Infosenteret. Ethvert bud er juridisk bindende. Et bud kan derfor heller ikke slettes.
10. Jeg har kommet for å hente et produkt, men det viser seg å ikke samsvare med gitt beskrivelse/Teknisk Vurdering. Hvordan går jeg frem?
Kontakt kundeservice hos Retrade på mail kundeservice@retrade.no. Du vil motta et klageskjema som fylles ut og returneres Retrade pr fax, e-post eller brev. Retrade videreformidler klagen til selger. Du vil bli kontaktet for en best mulig løsning. Les lov om kjøp i Infosenteret. Det er viktig at ingen utbedringer påbegynnes før en evt reklamasjon er behandlet.
11. Hvordan regner jeg ut hva totalsum på faktura vil bli?
Totalsum på faktura være ditt bud + evt MVA. Se spm 12 angående MVA.
12. Tilkommer alltid MVA på budsummen?
Alle fakturaer på Retrade Norge inkluderer MVA. Unntaket er kjøretøy, der avgifter til staten betales i form av omregistreringsavgift. Når du legger et bud vil du før du bekrefter budet få oppgitt hva som vil tilkomme på faktura. På objekter som ikke er MVA-pliktige, vil MVA kun tilkomme på omkostningene. Bruk vår kalkulator for utregning av MVA på omkostningene som vil spesifiseres på faktura.
13. På fakturaen er det oppgitt salgsomkostninger?
På auksjoner startet etter 1.februar 2012 er alle salgsomkostninger er inkludert i ditt bud. På fakturaen vil du kunne se omkostninger som en del av totalsummen, med MVA spesifisert.
14. Hvordan betaler jeg for et produkt kjøpt hos Retrade?
Alle betalinger gjøres mot faktura som mottas på e-post dagen etter endt auksjon. Når en budrunde er vunnet får du en bekreftelse på e-post. Videre får du en faktura fra Lindorff. Betalingsfrist er 10 – ti – dager fra fakturadato. Produktet leveres ikke ut før betalingen er registrert mottatt.
Dersom fakturert beløp ikke er betalt innen 10 – ti – dager regnet fra fakturadato, anses dette som vesentlig mislighold av inngått avtale i henhold til Retrades vilkår, og kjøpet vil bli hevet/kansellert uten varsel. Dersom fakturert beløp ikke er betalt innen 10 – ti – dager regnet fra fakturadato, anses dette som vesentlig mislighold av inngått avtale i henhold til Retrades vilkår, og kjøpet vil bli hevet/kansellert uten varsel. Ved heving/kansellering plikter budgiver å betale normaltapserstatning på 10% av budsummen, dog minimum 1000 kr og maksimum 10 000 kr.
15. Objektet jeg har kjøpt, skal finansieres av en bank eller leasingselskap?
Sørg for å ha finansiering klar når auksjonen avsluttes, og send en e-mail til kundeservice@retrade.no med beskjed om hvilken ordre det gjelder, kontaktinformasjon til finansieringsselskapet, samt fullstendig fakturaadresse dersom fakturaen skal stiles til finansieringsselskapet.
16. Jeg har glemt passordet mitt?
Skriv inn din mailadresse i brukernavn-feltet og trykk "Send Passord". Du vil da få tilsendt passordet på e-post etter kort tid.
17. Hvordan kan jeg endre adressen, telefonnummeret eller e-post adressen min?
Endringer oppdateres under "Min konto" når du er logget inn. Husk å bekrefte med passord. Kjøper er forpliktet til å oppdatere kontaktinformasjonen slik at den til enhver tid er korrekt. Dersom du ønsker å endre din kontotype (privat eller bedrift), hjelper vi deg med dette – send en e-mail til kundeservice@retrade.no.
18. Jeg ønsker ikke informasjon på e-post, hva gjør jeg?
Logg deg inn på "Min konto", og huk vekk "Jeg vil gjerne motta informasjon pr. e-post".
19. Hvem bestemmer minsteprisen?
Det er selger som i hvert enkelt tilfelle bestemmer minstepris, budøkning, dato for auksjonsstart og auksjonsslutt.
20. Hvem utfører Tilstandsvurderingen?
Det er selger som utfører Teknisk Tilstandsvurdering. Dersom denne er fylt ut finner du den ved siden av bildet inne på objektet.
21. Hvem er ansvarlig for informasjonen om et produkt?
Det er selger som legger inn all informasjon om et produkt, og har sånn sett fullt ansvar for at informasjonen samsvarer med produktet.
22. Mitt bud blir umiddelbart slått av et bud datert før mitt?
Budgiveren har brukt autobudfunksjonen. Denne følger det samme regelverket for budgivning som "vanlige" bud. Budene funksjonen avgir, tidsstemples med datoen autobud ble lagt inn. Autobudfunksjonen øker budet med gitt budøkning hver gang budgiveren blir overbudt. For at listen over bud ikke skal bli uoverskuelig lang er det alltid bare det siste autobudet som synes i listen.
Auction technology from:
